Вітаю! В цьому дописи я хотів би розкрити питання безкоштовної версії CRM Hubspot для відділу продажів. Hubspot має декілька основних блоків в CRM: Продажі, Маркетинг, Підтримка клієнтів. Це блоки дуже тісно пов’язані між собою в Hubspot CRM, але їх можна використовувати і окремо. В цьому дописі ми з вами розглянемо можливості безкоштовної версії для відділу продажів. Які є можливості для ведення вашої бази контактів та комунікації з ними, ведення процесу продажів і аналітики по ваших угодах.
Зміст
Управління контактами і клієнтською базою у Hubpsot CRM:
В CRM системі Hubspot можна вести свою базу контактів і компаній. В безкоштовному тарифі є також така можливість. Ви можете без обмеження по кількості створювати контакти і компанії.
Фільтрація бази
В Hubspot реалізована можливість фільтрації бази контактів і збереження таких фільтрів, як окреме представлення контактів. Наприклад вам важливо створити фільтр, в якому були б тільки керівники компаній.
Можна для себе налаштувати таких 5 представлень за різними фільтрами. Це дуже допомагає в роботі з базою контактів.
Перевірка на дублікати
Hubspot CRM має вбудовану перевірку на дублікати, яка включає в собі перевірку по пошті. В безкоштовному тарифі відключена ця перевірка, але можна налаштувати інтеграцію, яка б при створенні контакту перевіряла по номеру телефона, або пошті, або ви можете прописати свою логіку.
Імпорт бази контактів/компаній
В Hubspot CRM є можливість робити імпорт своєї бази клієнтів. Безкоштовна версія не виключення. Ви можете сформувати таблицю своїх клієнтів чи вивантажити зі своєї наявної CRM системи і завантажити в Hubspot.
Коли ми перший раз натискаємо на імпорт, то система нам пропонує домогу. Як ви можете побачити нижче, є можливість автоматичної вигрузки з інших систем, або звичайний імпорт.
Після того, як файл завантажений, у вас є можливість співставити ваші стовпчики с даними в системі, або одразу створити нові поля з імпорту
Також цікавим моментом є можливість створювати окремий список контактів і використовувати в подальшому як фільтр. Це може бути цікавим, у випадку, коли ви завантажуєте базу контактів з вебінара чи якоїсь іншої події і хотіли мати можливість швидко знайти той перелік контактів.
Взаємодія та Зв’язок з Клієнтами
Hubspot CRM надає широкі можливості для комунікації з вашими клієнтами. Ви можете підключити до свого Hubspot телефонію, Facebook, чат на сайті, а також є можливість зробити форму на сайті. Ці інструменти доступні в безкоштовній версії, але за умови, що буде залишатися брендований підпис Hubspot на формі, чаті, тощо. Інколи, брендінг може бути зайвим, але якщо ви тільки починаєте бізнес, або не впевнені в CRM, то надпис Hubspot на вашому сайті не завадить вам приводити своїх перших клієнтів.
Канали комунікаціі допомогають вам з тим, щоб залучити нових клієнтів.
Задачі, дзвінки, зустрічі, нотатки
Але ж одна з важливих властивостей CRM, це саме взаємодія з клієнтами. Не забувати про домовленності, поздоровляти зі святами та особливими датами, вести всю історію комунікації з клієнтом в одному місці, щоб при необхідності до неї швидко повернутися. У в Hubspot CRM є досить широкі можливості.
Ми можете ставити собі задачу на майбутнє. Нагадати про себе, підготувати КП, фолоуапи – це все дуже зручно фіксувати в якості задач. Якщо ви вкажете термін виконання і встановите нагадування, то система обов’язково вам нагадає про вашу задачу. Якщо для вас це перша CRM, то з часом ви зможете нарешті видохнути з полегшенням і більше не тримати у себе все в голові чи десь в блокноті.
Якщо вам необхідно запланувати якусь подію в вашому календарі, можливо це мітинг з клієнтом, чи заплановане відвідування об’єкту разом с клієнтом, то в цьому випадку набагато зручніше скористатися календарем. Створюючи подію в CRM, вона автоматично створюється і вашому підключеному календарі.
Для того, щоб фіксувати інформацію, яку ви отримали від клієнта в Hubspot CRM є можливість створювати нотатки. Ми можете робити нотатки останньої комунікації з клієнтом. Це дуже зручно, якщо у вас довгі продажі і проміжки часу між комунікацією з клієнтом можуть через місяць або більше. Відкривши картку клієнта, ви одразу можете швидко пригадати, про що ви домовились останній раз і не починати все с початку. Що зручно, так це можливість при створенні нотатки одразу створити і задачу на наступну комунікацію.
Всі ваші створені активності, про які ми проговорили вище можна зручно переглядати в розділі Активності і бачити яка комунація велась на всьому проміжку часу від початку співпраці з клієнтом.
Продажі і ведення угод
Hubspot CRM також має досить великі можливості в безкоштовній версії і для ведення ваших потенційних угод. Ви можете налаштувати свій процес продажу, зберегти необхідні фільтри і працювати всією компанією повністю безкоштовно, але з обмеженим функціоналом.
Організація Воронки Продажів у Hubpsot:
Hubspot CRM надає можливість налаштувати тільки одну воронку продажів в безкоштовному тарифі. Але моя думка, якщо ви розглядаєте саме безкоштовну версію, то ви або починаєте свій бізнес, або для вас зараз набагато важлівіше просто почати фіксувати в якійсь системі своїх клієнтів, домовленості з ними, тощо. Тому вважаю що одна воронка це дуже непоганий варіант.
Хоч воронка і одна, але навіть в безкоштовній версії Hubspot CRM є дуже великий бонус в порівнянні з іншими CRM, це можливість налаштувати обов’язкові поля на окремих стадіях в вашому процесі продажу. Для прикладу, ваш менеджер створив нову угоду і вже провів перший ознайомчий дзвінок з клієнтом і далі його задача переставити на стадію “Формування пропозиції” але ж ви хотіли б мати аналітику, звідки клієнт, який можливий прибуток з цієї угоди, можливо для вас також важливо дізнатися тип бізнеса. Це все можна налаштувати на стадії і менеджер не зможе далі пересунути угоду, поки не заповнить ці поля
Автоматизація Процесів Продажу
Нажаль казка не може бути без того, щоб карета не перетворилась в гарбуза і тут нажаль Hubspot CRM нас нічим не радує в безкоштовному тарифі. Ви не можете налаштувати для себе якійсь автоматичні дії по процесу угоди. Але як і писав раніше, скоріше за все ви тільки починаєте і напевно у вас і немає уявлення, щоб вам такого хотілося автоматизувати.
Але не хочеться вас залишати розчарованими і все ж дещо для нас все ж сховали. В безкоштовній версії Hubspot CRM ви можете налаштувати одну форму для прийому заявок і до неї в свою чергу можна додати одну автоматизацію, а саме автоматичну відправку листа вашим клієнтам. Наприклад, ви можете створити лендінг на події де розповідаєте про свій бізнес і коли ваші потенційні клієнти будуть реєструватися, то їм обов’язково прийде лист з деталями події і підтвердження, що вони успішно зареєструвалися. Однією цією автоматизацією ви можете зібрати клієнтів і вже заробити перші гроші і перейти на один з платних тарифів.
І звісно клієнти з цієї форми одразу попадуть до вас у CRM і ви вже після вебінару зможете зв’язатися з ними і довести до продажу
Глибокий Аналіз Даних Про Продажі в Безкоштовній Hubpsot CRM:
Здавалося б, ну може звіти хоч не буде можливості формувати в безкоштовній версії Hubspot CRM. І так і ні. Звісно, ви не можете створювати свої кастомні звіти і вставляти туди ті дані, які вам заманеться, але все одно ви можете вибрати для себе звіти з вже створених системою, яких доречі не так вже і мало..
Всі обрані звіти ви можете додати на дашборд, на якому можна зручно обирати періоди і дивитися інформацію по своїй компанії.
Маркетплейс та інші можливості інтеграцій з Hubspot
В Hubspot CRM є маркетплейс, на якому ви можете знайти велику кількість додатків, які можуть допомогти вам у роботі з вашими клієнтами. Для різних тарифів доступні різні додатки, тому для того щоб легко зрозуміти які додатки ви можете встановити потрібно просто встановити фільтр на безкоштовних додатках.
Широкі Можливості Інтеграції Hubspot
Hubspot CRM дає можливість робити інтеграції за допомогою API. Навіть в безкоштовному тарифі ви можете розробити свій додаток і покращити взаємодію із сервісами, які використовує ваша компанія окрім CRM.
Висновок
Підсумовуючи мій огляд Hubspot CRM у 2024 році, я можу з впененістю сказати, що це дуже класна система для початку. Ви можете додати всіх ваших співробітників. Почати працювати із своєю базою контактів. Налаштувати форми для свого сайту чи лендінга для вебінару. Ви точно зможете відслідковувати ваші успіхи за допомогою звітів і дашбордів.
Якщо у ви використовуєте ще додаткові сервіси у вашій компаній, то ви також зможете їх поєднати із Hubspot CRM.
І звісно, як тільки у вас з’явиться більше ресурсів для наступних тарифів, то ви зможете тільки посилювати позитивний вплив вашої CRM на відносини з вашими клієнтами за рахунок автоматизацій, розсилок, звітності і ще багато чого іншого.